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Supporto

Hai bisogno di aiuto con Terra Seek? Sei nel posto giusto.

Per qualsiasi richiesta puoi scrivere a:

support@cristiandonara.it

Tempo medio di risposta: 1–3 giorni lavorativi.

Domande frequenti

Come si gioca?

Crea un account, aggiungi i tuoi amici tramite QR code o email, crea una lobby. L'host disegna l'area di gioco sulla mappa e tutti i giocatori dichiarano di essere pronti. Quando la partita parte, alcuni saranno cercatori (visibili sulla mappa) e altri si nasconderanno. I cercatori devono avvicinarsi fisicamente ai nascosti per "taggarli". La partita finisce quando tutti vengono presi o scade il tempo.

Posso giocare con sconosciuti?

No. Per partecipare a una lobby devi essere amico reciproco con l'host o con qualcuno che ti invita. Niente match-making con estranei.

L'app non rileva la mia posizione

Verifica che il permesso "Posizione" sia attivo nelle impostazioni del dispositivo: Impostazioni → Privacy → Servizi di localizzazione → Terra Seek → Quando uso l'app. La precisione GPS deve essere abilitata. In luoghi al chiuso o tra grattacieli il GPS può essere meno preciso.

Non riesco ad avviare la partita

Per avviare servono: 1) almeno 2 giocatori in lobby, 2) un'area di gioco disegnata sulla mappa, 3) tutti i membri devono aver dichiarato "pronto". Solo l'host può fare partire la partita.

I messaggi vocali non si sentono

Verifica che il permesso microfono sia attivo. Su iOS, i vocali si sentono anche quando il telefono è in modalità silenziosa (è una scelta voluta per non perdere comunicazioni di squadra). Se hai cuffie connesse, controlla che il volume non sia a zero.

Come faccio a invitare un amico in lobby?

Apri la lobby, tocca "Invita amici", scegli dalla lista dei tuoi amici. In alternativa puoi condividere un link via WhatsApp/Messaggi: l'amico cliccando il link entrerà direttamente nella lobby anche senza essere amico.

Come elimino il mio account?

Compila il modulo di richiesta eliminazione dal browser, oppure scrivi una email a support@cristiandonara.it con oggetto "Cancellazione account". L'account verrà eliminato entro 30 giorni con tutti i dati personali associati. Puoi anche richiedere l'eliminazione di solo alcuni dati (es. partite passate) mantenendo l'account attivo.

Quanta batteria consuma una partita?

Dipende dall'impostazione "Aggiornamento posizione GPS" scelta dall'host. Con la modalità default (5 secondi) una partita di 20 minuti consuma circa il 5–8% della batteria su uno smartphone medio. La modalità "Realtime" (mezzo secondo) consuma più batteria ma rende la posizione più fluida.

Come segnalo un problema o un bug?

Mandami una email a support@cristiandonara.it con: descrizione del problema, modello del dispositivo, versione iOS/Android, eventuale screenshot. Più dettagli mi mandi, più velocemente risolvo.

Link utili


Support

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For any request you can write to:

support@cristiandonara.it

Average response time: 1–3 business days.

Frequently asked questions

How do I play?

Create an account, add friends via QR code or email, create a lobby. The host draws the play area on the map and all players mark themselves ready. When the match starts, some are seekers (visible on the map) and others hide. Seekers must physically get close to hiders to "tag" them. The match ends when all are tagged or time runs out.

Can I play with strangers?

No. To join a lobby you must be mutual friends with the host or with someone who invites you. No matchmaking with strangers.

The app can't see my location

Check that "Location" permission is enabled in device settings: Settings → Privacy → Location Services → Terra Seek → While Using the App. GPS precision must be enabled. Indoors or among skyscrapers GPS may be less accurate.

I can't start the match

To start you need: 1) at least 2 players in the lobby, 2) a play area drawn on the map, 3) all members must have marked themselves ready. Only the host can start.

Voice messages can't be heard

Check that microphone permission is enabled. On iOS, voice messages play even when the phone is in silent mode (intentional, so you don't miss team comms). If you have headphones connected, check the volume.

How do I invite a friend to a lobby?

Open the lobby, tap "Invite friends", pick from your friends list. Alternatively, share a link via WhatsApp/Messages: the friend tapping the link will join the lobby directly even if they're not your friend.

How do I delete my account?

Use the account deletion request form from your browser, or email support@cristiandonara.it with subject "Account deletion". The account will be deleted within 30 days along with all associated personal data. You can also request deletion of only specific data (e.g. past matches) while keeping your account active.

How much battery does a match consume?

Depends on the "GPS refresh" setting chosen by the host. With default (5 seconds) a 20-minute match consumes about 5–8% on an average smartphone. "Realtime" mode (half a second) drains more but makes the position smoother.

How do I report a bug or issue?

Email support@cristiandonara.it with: problem description, device model, iOS/Android version, screenshot if possible. The more details, the faster I can fix it.

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